Política de Reembolsos

1. Vendedor registrado (Merchant of Record)

El pago de la suscripción a Luma Software es procesado por Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record (vendedor registrado) de nuestros productos digitales. Los reembolsos se procesan a través de Paddle al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

2. Período de prueba

Antes de contratar una suscripción ofrecemos una prueba guiada para que puedas evaluar si Luma Software se adapta a tu consultorio. Te recomendamos aprovechar esta instancia para resolver tus dudas antes de abonar.

3. Reembolso dentro de los 14 días

Si no estás conforme con el servicio, podés solicitar el reembolso completo del importe abonado dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial de una suscripción o de su renovación. No es necesario indicar un motivo, aunque tu comentario nos ayuda a mejorar.

4. Cancelación de la suscripción

Podés cancelar la renovación automática de tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• No se generarán cobros futuros.
• Conservás el acceso al servicio hasta el final del período ya abonado.
• Pasada la ventana de 14 días, los períodos ya iniciados no son reembolsables de forma proporcional, salvo lo indicado en la sección 5.

5. Excepciones

Evaluaremos reembolsos fuera del plazo de 14 días, de forma caso por caso, en situaciones como:

• Problemas técnicos atribuibles a Luma Software que impidan utilizar el servicio y que no hayamos podido resolver en un plazo razonable.
• Cobros duplicados o errores de facturación.

Los reembolsos pueden no aplicar cuando exista un uso indebido del servicio o un incumplimiento de los Términos y Condiciones.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o cancelar tu suscripción, escribinos a soporte@lumasoftware.app o desde la página de contacto, indicando el email con el que contrataste y, si lo tenés, el número de la transacción. También podés iniciar el pedido desde el recibo de pago que recibiste de Paddle.

7. Plazos de procesamiento

Respondemos las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles. Una vez aprobado, Paddle procesa el reembolso al medio de pago original; el plazo de acreditación depende del banco o emisor de la tarjeta y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.